Professionell telefonieren
Professionell telefonieren Wenn ich in meinen Seminaren meine Teilnehmer/innen frage: „Wann ist ein Telefonat erfolgreich beendet?“ wird häufig lange überlegt. Die häufigste Antwort: „Wenn der Kunde zufrieden ist!“ Frage 1: Wie erkenne ich, ob der Kunde zufrieden ist? Frage 2: Wir telefonieren doch auch mit anderen Menschen? Frage 1: Ein Kunde…