Professionell telefonieren

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Professionell telefonieren     Wenn ich in meinen Seminaren meine Teilnehmer/innen frage: „Wann ist ein Telefonat erfolgreich beendet?“ wird häufig lange überlegt. Die häufigste Antwort: „Wenn der Kunde zufrieden ist!“   Frage 1: Wie erkenne ich, ob der Kunde zufrieden ist? Frage 2: Wir telefonieren doch auch mit anderen Menschen?   Frage 1: Ein Kunde…

Gespräch unter Freundinnen

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Gespräch unter Freundinnen – Was ist wertschätzende Kommunikation? Meine Freundin Julia fragte mich vor Kurzem: Was erzählst du einen ganzen Seminartag zum Thema „Wertschätzende Kommunikation“? Als ich ihr entgegnete, dass ich darüber sicherlich mehrere Tage sprechen könne, schaute sie mich mit verwundertem Blick an. Ihre Antwort: „Mit den Worten `Guten Tag, Auf Wiedersehen, Bitte und…